1)GENERALIDADES
1.1 La presente Política de Compra (Términos y Condiciones) es pública y se encuentra disponible en todo momento en nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente consultarla y aceptarla antes de realizar su compra.
1.2 Al realizar un pedido mediante nuestro sitio web, WhatsApp u otra plataforma digital, el cliente acepta estas políticas al enviar su pedido y completar el formulario de datos de envío.
1.3 Todas las características de los productos (materiales, colores, tallas, modelos, medidas, acabados, versiones y demás especificaciones) se encuentran disponibles en nuestros medios oficiales: sitio web, catálogo digital, redes sociales y comunicación directa con el cliente.
El cliente realiza la compra de manera consciente y expresa, reconociendo que ha revisado y entendido toda la información del producto.
1.4 Alcance del Servicio: Palomino Store actúa exclusivamente como comercializadora de productos y maquinaria. El precio de venta no incluye:
El cliente reconoce que la operación y el aprendizaje sobre el uso de la maquinaria son su entera responsabilidad. Cualquier asesoría técnica externa requerida deberá ser contratada por el cliente de manera independiente. Contamos con un canal de YouTube con fines informativos, el cual no sustituye ni constituye un servicio de capacitación personalizada.
(2) DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
2.1 El cliente podrá solicitar la devolución de cualquier producto dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, únicamente en los siguientes casos:
Condición Obligatoria: En ambos casos, el producto debe encontrarse en estado "Nuevo". Esto implica que debe conservar sus sellos de seguridad intactos, plásticos protectores originales y empaque sin daños.
Exclusión Crítica: En el caso de maquinaria o equipo especializado, no se aceptará la devolución si el equipo ya fue encendido, conectado a la corriente, o si se han utilizado sus consumibles (incluyendo, pero no limitado a: tintas, tóners, cabezales o sustratos). Una vez que el equipo ha sido operado o entintado, pierde su condición de nuevo y cualquier reclamación deberá ser gestionada bajo la política de garantía del fabricante, no como devolución.
2.2 Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá contactar al equipo de ventas o atención al cliente de la empresa, proporcionando evidencia fotográfica del producto o del defecto.
Una vez evaluado y aprobado, se enviará una guía para la devolución en su empaque original.
2.3 El producto deberá ser entregado para recolección por la paquetería o llevado a sucursal si la recolección no está disponible. Una vez recibido, se enviará el producto correcto o se procederá a su reemplazo.
2.4 Daños por Traslado: Si al momento de la entrega el cliente nota que el empaque está abierto, golpeado, mojado o con sellos de garantía violentados, NO DEBE RECIBIR EL PAQUETE y debe reportarlo inmediatamente a la empresa.
Al firmar de recibido, el cliente acepta que el empaque exterior llegó en óptimas condiciones; por lo tanto, cualquier daño físico interno detectado posteriormente será responsabilidad del cliente, ya que la paquetería no aceptará reclamaciones por seguros de envío una vez firmado el recibo.
2.5 Los productos que no correspondan al pedido serán reemplazados sin costo adicional.
2.6 Los cambios solicitados después de confirmar la orden estarán sujetos al estatus del pedido.
2.7 Devoluciones de Pago: No se realizarán reembolsos monetarios (devolución de efectivo o reversión a tarjetas) bajo ninguna circunstancia ajena a un error comprobable de la empresa. En caso de una devolución autorizada por defecto de fábrica o error en el surtido, el cliente podrá optar por:
2.8 Responsabilidad del Cliente y Cancelaciones:
A) Errores de Selección: No se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones por errores atribuibles al cliente. Esto incluye, pero no se limita a: selección incorrecta de talla, medida, modelo, color, versión o compatibilidad técnica del producto. Es responsabilidad del cliente validar las especificaciones antes de pagar.
B) Arrepentimiento de Compra: Una vez que el pedido ha sido pagado y procesado, no se aceptan cancelaciones por cambio de opinión.
C) Excepciones: En caso de que la empresa, de manera estrictamente excepcional y bajo su propio criterio, autorice un cambio, se aplicarán las siguientes condiciones sin excepción:
(3) ENVÍOS Y PAQUETERÍA
3.1 El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente, quien es responsable de que la información sea correcta y completa.
Cualquier gasto adicional derivado de datos incorrectos o incompletos será responsabilidad del cliente.
3.2 Si el cliente solicita recoger el pedido en sucursal de paquetería, deberá hacerlo dentro de los 4 días hábiles siguientes; de no ser así, la paquetería devolverá el pedido automáticamente, y los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
3.3 Los sábados, domingos y días festivos no se consideran hábiles.
3.4 El cliente es responsable de autorizar a otra persona para recibir el pedido, si fuese necesario.
3.5 Si el cliente utiliza su propia guía de envío, la empresa no se hace responsable por el servicio de paquetería contratado por el cliente.
3.6 Responsabilidad Logística: La empresa no se responsabiliza por retrasos, interrupciones o errores atribuibles a la paquetería. Sin embargo, brindaremos apoyo en el seguimiento y gestión de aclaraciones. En caso de pérdida o robo confirmado por la mensajería, se procederá conforme al seguro contratado para la reposición del producto.
(4) PRODUCTOS, PRECIOS Y PROMOCIONES
4.1 Todos los precios en nuestro sitio web o catálogo incluyen IVA y están sujetos a cambios sin previo aviso.
4.2 Las promociones o descuentos aplican únicamente dentro del periodo establecido y/o hasta agotar existencias.
Para que un pedido sea válido en promoción, deberá contar con anticipo o confirmación dentro del periodo vigente.
4.3 Los colores, tonalidades y acabados pueden variar ligeramente respecto a lo mostrado en el catálogo, debido a factores como la luz o la calidad de la pantalla del dispositivo.
4.4 Variaciones mínimas en los materiales o acabados no afectan la calidad final del producto.
(5) FACTURACIÓN
5.1 La factura se emitirá únicamente a solicitud del cliente, una vez que se refleje el pago del pedido.
5.2 La factura será enviada por correo electrónico en un plazo de 3 a 4 días hábiles.
La solicitud deberá realizarse dentro del mismo mes en que se realizó la compra.
5.3 Es indispensable que el cliente proporcione correctamente:
Última actualización: Febrero 2026
